全8回 · 第7回

公正な回収の行い：連絡、圧力、説明、苦情についての規律

債権を回収すると、貸し手やその代わりに動く者は、苦しい状況にある人と直接向き合うことになります。その連絡のしかたについての規律は、消費者金融の中でも特に細かく定められています。この回では、公正な扱いと代理の者についての責任という共通の原則を説明し、続いて、米国、英国、タイ、マレーシアを比べながら、回収を行う者がいつ、誰に連絡してよいか、何が嫌がらせや不当な圧力にあたるか、何を言わなければならず、何を言ってはならないか、プライバシー、そして苦情がどう扱われるかの規律を説明します。

公開 2026年10月16日